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Los procesos de ADIEM han sido representados, desde el principio de la implantación de los requisitos del Modelo de Excelencia, mediante un mapa de procesos que ha ido evolucionando desde su primera versión en el año 2008 y que en este momento cubre todos los procesos de la organización y que refleja de forma gráfica, el funcionamiento de la Entidad. A partir de este mapa, en el que todos los procesos están documentados en las correspondientes fichas de proceso que describen la secuencia de actividades y la asignación de responsabilidades, según los criterios de la gestión por procesos, se desplegó completamente esta filosofía a lo largo y ancho de toda la organización. Los procesos de ADIEM, siguiendo la metodología de gestión por procesos, han sido clasificados, según sus características, en procesos estratégicos (los que lleva a cabo la Dirección), procesos operativos o también denominados “esenciales” por ser considerados los procesos propios “orientados a la misión” y procesos de apoyo (los que soportan y ayudan a los otros dos).

Para la identificación de los procesos más importantes o “clave” de la entidad, se han utilizado los Factores Críticos de Éxito, mencionados anteriormente. A través de la matriz de priorización mostrada en un apartado anterior, se han identificado los procesos que tienen un mayor impacto en los FCE’s y por tanto, los de mayor importancia para ADIEM.

 

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